2018-10-26 浏览数:
终端店面产品成交的因素有很多:比如欧丽亚的品牌知名度、过硬的产品质量、商场的打折促销活动……然而,成交最核心的因素还是:顾客的信任!
终端店面产品成交的因素有很多:比如欧丽亚的品牌知名度、过硬的产品质量、商场的打折促销活动……然而,成交最核心的因素还是:顾客的信任!
让客户信任导购
客户进店,除了带着需求还带着质疑和戒备心,本是素不相识的人,客户因何要相信导购的话语呢?缓解客户信任问题,需要从细节入手。导购需从微笑迎宾、暖心的问候语、体贴的手势、尊敬的动作、清晰的自我介绍、双手递上名片、请客户安坐、斟一杯温水等细微动作开始,建立起与客户之间最初的默契。接着,从销售工具开始,展现自己的专业态度,是建立客户依赖度的开始。从展厅位置开始讲解、风格介绍、简单风格颜色探寻、价格风格异议处理。只有先从专业领域建立信任,导购的话才是有用的。也就不会在你说了一席话之后,客户来一句:你为了卖出东西,你肯定会这么说啊。
简单举个例子:
场景一:顾客两人来逛家具建材市场进入欧丽亚。
常见应对:
1)您好,请问有什么需要?我给您介绍一下?(平淡如水,顾客听过太多次)
2)您好,需要购买哪樘木门?(过早把和顾客的关系转换买卖关系,容易引起顾客反感)
3)您好,请随便看看。(容易让顾客随便看看的消极反应)
正确应对:
导购:“欢迎品鉴欧丽亚全屋定制!我是家居顾问小王,这是我的名片。请问帅哥贵姓?
顾客:免贵姓张。
导购:您二位是准备结婚装修新房吧,今天放假过来看看定制产品?”(根据同行者的语言和亲密程度来判断二人关系,拉近距离建立好感)
顾客:是啊,你怎么知道?
导购:呵呵,不用问就知道,二位很有夫妻相的,真是天生一对。您喜欢什么样风格?,是现代还是欧式?(简单赞美,增加好感,需求探寻、精准推荐)
顾客:欧式吧
导购:嗯,一看二位就是比较有品位的,欧式风格很适合您呢。我们展厅呢一共10套欧式风格木门,来,林先生林太太,这边请。(边走边探寻小区几栋几号交房情况等)每到一套样门前加问一句,你们觉得这套样门怎么样,直到客户喜欢样门前停下仔细讲。
方法技巧:
对于带小孩一起来的顾客:
1.夸奖赞美小孩,看起来你是在夸孩子,实际上是在夸父母。
2.店里可以适当准备一些零食或是玩具,可以在孩子不耐烦时引起他们的注意。
3.店内可以让店里有空的其他导购帮忙照顾孩子。
对于夫妻同来的顾客:
1.不要和一方(尤其是异性)聊的过于热情,对另一半过于冷淡。
2.在向一方介绍的同时,随时保持对另外一方的关注,并征求他们的意见。
3.对最终决策者和参考者进行判断。
让客户信任产品
“你们欧丽亚也就是广告打的多嘛。”客户不相信产品,你说再多卖点也是徒劳。所以我们导购首先自己要有底气,坚信欧丽亚产品好且知道好在哪;然后启动专家模式从风格讲解、核心卖点、道具演示、增值服务等讲解过程中树立品牌价值以及产品价值;最后用你的专业、你的服务让客户明白价值,接受价值,进而信任产品,激发其购买欲望。
让客户信任方案
基于以上两点才能进行方案沟通环节。首先让用户参与进来,我们再专业地进行需求确认(姓名、电话、地址、工期、门窗位置、地砖颜色)。接下来给出专家建议、设计方案、讲解方案,最后两种材质四种价格的报价等。只有客户信任了方案,接下来才能争取测量、收取预约金、逐步放价以及下订等就是一气呵成的事情了。
注意:成交了就完了吗?不不不,接下来有礼仪地送出门,发离店短信、汇总资料交付店长、安排量尺、信息录入等一系列完成后才算初次进店成交完成。
(文章来源:欧丽亚木门官网,侵删)
本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。
微信公众号
扫描左侧二维码,关注中华橱柜网官方微信公众号。实时掌握最新橱柜行业动态,了解最实用的橱柜产品知识。
版权与免责声明:
凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;
本文地址:https://olydoor.co.chinachugui.com/news/itemid-1181939.shtml
转载本站原创文章请注明来源: Array
品牌名称:欧丽亚木门
公司名称:成都欧丽亚门业有限公司
主营产品: 门窗
基本投资:10万-30万
全国门店:500-1000家
经营模式:经销 专卖 直营
招商区域:全国
适合人群:自主创业 白领创业 青年创业
目前品牌在全国门店数量约为500-1000家,并计划在空白区域继续招商
公司名称:成都欧丽亚门业有限公司
加盟电话:400-636…获取联系电话
E-mail:olydoor@163.com
免费加盟热线:400-061-8777